よく頂くご質問
印鑑について
Q:実印と銀行印の使い道を教えてほしい。
Q:書体は印鑑の使い道に関係あるの？
Q:印鑑に名入れはできるの？
Q:独身女性ですが、姓が変わる可能性があるので、名のみの実印でも大丈夫？
Q:彫刻料はかかるの？
Q:彫刻名に旧字が含まれる場合、どのように注文すればいいの？
Q:印鑑に上下を表すような「しるし」はついてるの？
Q:印鑑の材質について。
Q:届いた印鑑を確認したら、右読みにになっているけれど合っている？
Q:プロポーズに適しているのは実印か銀行印どちらか教えてほしい。
Q:実印を選ぶ方と銀行印を選ぶ方の割合は？
Q:銀行印で縦彫りは可能？
Q:印鑑の制作工程について簡単に教えてほしい。
Q:将来、実印・銀行印両方での使用を考えると、今買うとして実印と銀行印どちらがお勧め？
Q:外国人と結婚する為、姓がカタカナで名前が漢字になるけど対応してもらえるの？
ご注文について
Q:電話で注文したい。
Q:クレジットカードで決済したい。
Q:プレゼント印鑑に、メッセージカードをつけたい。
Q:注文後、印鑑の彫刻名・書体を変更したい。
Q:配達希望日・配達時刻・お届け先の変更について教えて。
Q:電話やFAXで注文できるの？
Q:2個以上一括で注文したい。
Q:注文してから何日ぐらいで届くの？
Q:領収証を発行してほしい。
Q:注文確認メールが届かない。どうすればいいの？
Q:配送会社を指定したい。
Q:発送済みメールは送ってもらえるの？
Q:送料はかかるの？
商品のお届けについて
Q:注文したら、いつ届くの？
Q:どのようなラッピングで送られてくるの？
Q:不在時に宅配ボックスに入れてほしい。
Q:商品が届かない。
Q:プレゼントしたい方の自宅へギフトとして届けたい。
Q:急ぎで届けてもらいたい。
Q:配送完了の確認はできるの？
Q:プレゼント印鑑を海外へ届けることはできるの？
Q:海外に住んでいますが、日本国内宛にプレゼント印鑑を届けたい。
Q:プレゼント印鑑を直接結婚式会場に届けたい。
Q:離島や僻地でも届けられるの？
Q:届いたプリザーブドフラワーが傷ついていた。どうすればいいの？
Q:配達時間の指定はできるの？
返品・キャンセルについて
Q:注文後のキャンセルはできるの？
Q:商品の返品はできるの？
プリザーブドフラワーについて
Q:プリザーブドフラワーとは？どのくらいの期間美しさが保たれるの？
Q:水やりは必要なの？
Q:飾る場所は、どこに置いてもいいの？
Q:取り扱いの度合いは？
Q:ホコリがついた場合はどうすればいいの？
サイトのセキュリティについて
当店では、お客様の個人情報を保護するためにSSL(Secure Socket Layer)を導入しております。
セキュリティ機能に対応したWEBブラウザを使用することにより、お客様に入力していただく名前や住所などの個人情報が自動的に暗号化されるため安全にご利用いただけます。
※SSLに対応していないWEBブラウザをご利用の場合は一部機能の利用ができない場合があります。
ご回答
印鑑について
実印は、印鑑登録を行った印鑑のことをいい、法律上、社会上でご自分を証明する大切な印鑑です。婚姻届やマイカー、マンション購入時など人生の大切な節目々々で必ず必要になる印鑑です。
銀行印は、銀行など金融機関で預貯金口座開設や引き出しの際などで使用する印鑑です。
お金に関わるとても大切な印鑑ですので、実印・認印とは分けて使われることをお勧めします。
書体によって印鑑の使い道が変わることはございません。
印相体、篆書体どちらの印鑑も実印、銀行印としてお使いいただけます。
<印相体>
開運のパワーで広く知られる書体です。複雑で偽造されにくいため実印などの登録印に最適といわれます。実印では一番人気の書体です。
<篆書体>
秦の始皇帝の時代に作れられたといわれていて、最も古い書体とされています。風格のある書体で日本紙幣でも使用しています。銀行印では一番人気の書体です。
誠に申し訳ございません。
現在、当店では、印鑑材料本体にお客様のお名前や記念の言葉など、名入れ彫刻のサービスは行っておりません。
A:独身女性ですが、姓が変わる可能性があるので、名のみの実印でも大丈夫？
当店では、ご注文いただくことは可能です。ほとんどの役所では、名のみの実印でも印鑑登録は可能ですが、希に姓名彫刻の実印でないと、印鑑登録できない役所もありますのでご注意ください。
当店のプレゼント印鑑はすべて、印鑑の彫刻料込みのお値段になります。
追加料金などは一切かかりません。
A:彫刻名に旧字が含まれる場合、どのように注文すればいいの？
旧字については、よくあるお名前の旧字体表を「ご注文フォーム」ご用意いたしました。ご注文の際、備考欄でお名前の旧字をご指定ください。 また、旧字体表にないお名前の場合はファックスもしくは、メールで細かくやり取りをさせていただいております。
印鑑には、くぼみ（「あたり」といいます）が付いているものとついていないものがあります。通常、当店で販売しております印鑑には、あたりはお付けしておりません。あたりのないものの方が、どちらかといえば一般的であることと、お客さまの大切なご印鑑に傷をつけたくないというのが理由です。
以下の5つの印材をご用意しております。
ローズクォーツ（紅水晶）
淡いピンク色で可愛らしく、女性に最も人気の印材です。
水晶の中でも産出量が少なく希少価値があり、高級宝石として、また恋愛、愛情運アップのパワーストーンとしてもよく知られます。
＜ローズクォーツ＞  |
ローズクォーツの側面拡大図です。 天然石であるため1つ1つ模様や色合いが異なります。実際に目で見ると、光の当たり加減にもよりますが、もう少し透明に見える場合もございます。 |
クリスタル（水晶）
水晶の中でも無色で透明度が高く、澄み切った清涼感が感じられる印材です。
見た目の美しさだけでなく、パワーストーンとしても万能の効果があり神秘的な魅力に溢れています。
＜クリスタル＞  |
クリスタルの側面拡大図です。 透明で宝石のような美しさを備えており、高級感に溢れています。また重量感があり、捺印性も高いことからお勧めの素材です。 |
オランダ水牛
本象牙同様、質感の高さ・美しさから女性に人気の印材で、当店ではオランダ水牛の中でも最高級の純白を使用しております。印材のランクは純白ですが、色は真っ白ではなく極めて薄い茶色です。
オランダ水牛の中でも、純白は全体的に明るく模様の少ないものとされ、高級品として取り扱われています。
＜オランダ水牛･純白＞  |
オランダ水牛･純白の側面拡大図です。 左記のものよりも茶色がもっと薄い場合もございます。 |
黒水牛
印材として粘りがあり耐久性に優れ、黒くつやのある美しさが人気です。
当店では、一本の角からごくわずかしか作れない大変希少で、良質な芯持と呼ばれる部分のみを使用しております。
＜黒水牛＞  |
黒水牛の側面拡大図です。 黒く輝いた美しいつやをご確認いただけるかとおもいます。 |
薩摩本柘
柘は木製の印材の中でも古くから愛用されています。
その中でも薩摩本柘は鹿児島を原産地とする最高級ランクの品質のものですので、安心してお使いいただけます。
＜薩摩本柘＞  |
薩摩本柘の側面拡大図です。 明るく木目がとてもきれいで温かさを感じます。 天然植物系の印材の中で最も繊維密度が高く、硬度も粘りもあり捺印性能に優れた印材です。 |
A:届いた印鑑を確認したら、右読みにになっているけれど合っている？
実印、銀行印とも右読み（右から読む）が一般的になります。
そういったことから当店では、彫刻名は全て右読みで彫刻させていただいており、
実印は縦彫りで右に姓、左に名がくるように、銀行印は横彫り右読みにて彫刻させていただいております。
間違いではございませんので、どうかご安心下さい。
＜印影サンプル＞
実印：青山 彩花 銀行印：桃井
A:プロポーズに適しているのは実印か銀行印どちらか教えてほしい。
一般的に実印は、奥さま名義でマンションや車のご購入をされる場合などに適し、
銀行印は、新しいお名前の銀行口座を開設されるような場合に最適であると言われます。
とはいえ、実質上、実印を銀行印に使用することもできますし銀行印を実印として使用することも可能です。
当店では、彼女へのプロポーズ等には実印をお勧めしております。
やはりお相手様が新しい姓のフルネームを見られた時の感動が違うからです。
一方ご家族や知人からのプレゼント等向けには銀行印をお勧めしております。
実印か銀行印を選択されるお客様の割合は大体50：50で同じくらいです
はい。縦彫りも可能でございます。
ただ銀行印は、『横彫り』が一般的でございます。
大切な財産をお守りするものでもある為、他のご印鑑と区別しやすいことからも『横彫り』をお勧めしております。
※銀行印の『縦彫り』をご希望される場合のご注文方法につきましては、
「ご注文フォーム」より【銀行印】を選択頂き、「銀行印の彫刻名」欄の「備考欄」に『縦彫り希望』とご記入をお願い申し上げます。
印鑑の彫刻の工程は、大まかに下記の通りとなります。
１．印材の印面を平らにする
２．印影（文字選定・配置・イメージ）作成
３．粗彫り
４．手彫り仕上げ、墨打ち
５．印影捺印確認
３．粗彫りの段階は、印面の文字以外の部分について専門の機械で彫刻し、４．手彫り仕上げ、墨打ちの工程は手作業となります。 印鑑作成の工程では、他に印面を平らにしたり、捺印確認後に再度手彫りを施したりと、熟練職人の手作業による技術をもって丁寧に作成致します。
A:将来、実印・銀行印両方での使用を考えると、今買うとして実印と銀行印どちらがお勧め？
実質上、実印を銀行印に使用することもできますし銀行印を実印として使用することも可能であり、どちらとも問題はございません。
※因みに実印か銀行印を選択されるお客様の割合は大体50：50で同じくらいです
但し実印に関しましては、やはりフルネームで彫刻されたものが一般的ですので、実印で使用される可能性がある場合は、『実印の13.5mmを銀行印としても使用する』方をお勧めとさせて頂きます。
A:外国人と結婚する為、姓がカタカナで名前が漢字になるけど対応してもらえるの？
はい。実印で、カタカナ姓＋漢字名（orひらがな名）での彫刻が可能でございます。
ただその場合は、実印15mm（通常は13.5mm）での彫刻とさせて頂いております。
理由としまして、外国人名ではカタカナ4文字以上になることが多く、13.5mmの印鑑にうまく納まらなくなる為です。
※例えばウィリアムズといった6文字以上になるような場合は、更に太めの実印16.5mmを使用します
彫刻文字の方向（横彫りか縦彫りか）も、姓名のバランスによりお任せとさせて頂ければと存じます。
尚ご注文の際は、システム上実印13.5mmと表示されてしまいますが、そのままご注文下さい。
上記の通り、印鑑の太さは印影がきれいに見えるように変更させて頂きます。
またどの太さの印鑑であっても、ギフトの価格は同一ですのでご安心下さいませ。
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ご注文について
電話でのご注文は承っておりません。
口頭ではご印鑑の彫刻文字等で聞き違いが発生する可能性がございますので、
誠にお手数ではございますが、ご注文は当店WEBサイトの『ご注文フォーム』よりお願い申し上げます。
『ご注文フォーム』
https://hankoya-tokyo.sakura.ne.jp/secure/index.html
当店では、さまざまなクレジットカード会社での決済がご利用いただけます。
はい、お付けできます。
メッセージは、ご注文フォームの備考欄にご記入いただいた文章をカードに印刷し、クリアボックスにお付けしています。メッセージカードは華やかなお花に一番合う、洗練されたものを当店にてご用意させていただきますのでご安心ください。
※10行程度までのメッセージですと、はがきサイズのメッセージカードに、それ以上となりますと便箋に印字いたします。メッセージの文字数に制限はございませんが、1行～5行程度のお客様が大半でございます。
印鑑につきましては、ご注文後直ちに作成準備に取り掛かっておりますため、商品作成開始後は、基本的に商品内容の変更等につきましてお承り出来かねます。
万が一変更等が発生した場合のご連絡は、ご注文後24時間以内にお問い合わせフォームからお願いします。
その際、必ずご注文No.も合わせてご連絡下さい。
ご希望の配達希望日時をいただいた場合でも、出荷予定日や配達状況によりご要望にお答えできない場合もございますことご了承下さい。
また、当店出荷後のお届け先変更や、配達希望日やお届け時刻の変更をご希望の場合には、誠にお手数ですが「商品発送済みメール」若しくは「配達時のご不在通知表」に記載させていただいております『 お荷物伝票番号 』をご利用いただき、運送会社に直接ご連絡をお願い申し上げます。
申し訳ございません。
当店の取扱い商品は文字を取扱いする商品となりますので、お電話でのご注文お受付けはいたしかねます。
複数のご注文誠にありがとうございます。
申し訳ございませんがシステム上1個ずつのご注文とさせていただいております。
2個以上ご注文いただける際には、誠にお手数ですが1個目のご注文完了後、再び「ご注文フォーム」からご注文いただけましたら幸いでございます。
決済完了後、最短３日でお届けいたします。
お届け場所によっては、更に日数をいただく場合がございます。
ご注文フォームに、領収証発行の有無欄がございます。そちらにご記入いただくことで領収証を発行し、商品とともにお届けいたしております。
メールアドレス間違いの以外の理由で、メールが届かないというお問い合わせの多数が、フリーメールのご利用が多いようです。
これはフリーメールに多くある問題（迷惑フォルダーに自動処理）等で、大半がお客様の設定や管理で解決する場合がほとんどのようです。「メールが届かない」等のお問い合わせを頂いた場合も、弊社からの、全てのメール連絡を差し上げることが出来ない恐れがございますので、次の事項を今一度ご確認して頂ければと存じます。
１ 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
２ 迷惑フォルダーに自動処理されている。(Hotmail、Yahooメール、Gmail等)
３ 携帯電話等に転送を設定している。
４ プロバイダーのサーバエラー（受信用のサーバが落ちている等）。
ご連絡先メールアドレスの変更をご希望の場合には、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
申し訳ございません。
当店では配送会社が決まっておりますので、お客様ご自身でご指定いただくことは出来かねてしまいます。
はい、商品発送日には商品出荷の旨をメールにてご連絡させていただきます。
ご安心くださいませ。
無料とさせていただいております。
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商品のお届けについて
ご注文後、最短３日でお届けします。
お届け場所により、更に日数をいただく場合がございます。
→ こちらも合わせてご覧下さい
なお、お急ぎの場合はお問合せフォームよりご連絡頂くか、お手数ですがお電話にてご連絡下さいませ。
可能な限り対応させていただきます。
商品が入った専用のクリアケースを、ハートいっぱいのかわいいリボンでラッピングしています。
大変申し訳ございません。
商品到着の際には、『商品お受け取りの受領印』が運送会社にて必要になって参ります。
商品を出荷させていただく際に、お荷物前面に「不在の際は、宅配ボックスへ入れてください」と記載させていただくことは可能でございますが、運送会社の担当ドライバーの判断により、確実なお約束が出来かねてしまいますこと、ご理解賜れましたら幸いでございます。
確約は致しかねますが、ご希望がございましたら、ご注文フォーム備考欄に「不在時は宅配ボックスに」とご入力ください。
お問合せメニューよりご連絡ください。早急に対応させていただきます。
お荷物お問い合わせ番号をお知らせするメール(商品発送済みメール)が到着している場合は、メール内に記載しております「お荷物お問い合わせ番号」にてヤマト運輸ホームページよりご確認いただくことも可能です。
・ヤマト運輸
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
もちろん可能です。その際、ご注文フォームのお届け先情報にプレゼントされたい方のご住所をご記入下さい。
最短で３日の納期をいただいておりますが、お急ぎの場合はお問合せフォームにてお問い合わせください。
ご注文状況等にもよりますが、精一杯対応させていただきます。
発送済みメールにてご連絡させていただきました「お荷物お問合せ番号」にてヤマト運輸ホームページよりご確認いただけます。
・ヤマト運輸
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
申し訳ございません。大変繊細な商品のため、お届けは日本国内のみとなります。
A:海外に住んでいますが、日本国内宛にプレゼント印鑑を届けたい。
はい、お届けできます。ご注文主様の欄には海外のご住所・電話番号をご入力下さい。お支払いはクレジットカード決済となりますことご了承ください。
はい、お届けできます。
送り先の欄には、結婚式場のご住所・式場ホテル名・電話番号・受け取る相手のお名前を、備考の欄に、両家のお名前、式の日時、式場の担当者様名（できれば）をご記入下さい。お届けの日時は式の時間に余裕をもってご指定下さい。
多少の時間はいただきますが、お届けいたします。ご遠慮なくご注文ください。
A:届いたプリザーブドフラワーが傷ついていた。どうすればいいの？
花びらが取れてしまっている等、明らかに異常が認められる場合、商品到着後7日以内に電話かメールにてご連絡をお願いいたします。
返品または交換方法について早急にご連絡し対応させていただきます。
送料は当店負担とさせていただきます。
ただし、イメージと違うなどの理由での返品はご遠慮ください。
はい。以下の時間をご指定いただけます。
＜時間枠＞
なお、配達時間は悪天候、その他の交通トラブル等により延着になる場合がございますので予めご了承ください。
※運送業者の取り決めによりお届け先が個人宅以外（会社、施設など）の場合は時間指定はできかねます。
また日付もご指定可能です。
→ 詳しくは、こちらから
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返品・キャンセルについて
印鑑はひとつひとつ手彫りのため、原則ご注文後のキャンセルはご遠慮頂いております。ご了承ください。
万が一キャンセルが発生した場合はご注文後1時間以内にお電話にてご連絡ください。
― 不良品/彫刻ミス ―
当方のミスによる不良品(彫刻間違い・商品の欠陥)は商品到着日より5日以内に必ず事前にご連絡をお願い致します。
＜Eメールアドレス(24時間受付)＞
info@hankoya-tokyo.com
＜電話番号 平日9：00－17：00迄＞
03－5641－0555
返品または交換方法について早急にご連絡し対応させていただきます。
送料は当店負担とさせていただきます。
※ご連絡なしのご返品については、送料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい
― 良品 ―
印鑑はひとつひとつオーダーメイドであるため、他への転売が不可能な商品です。
お客様のご都合による返品、交換は致しかねます。ご容赦下さい。
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プリザーブドフラワーについて
A:プリザーブドフラワーとは？どのくらいの期間美しさが保たれるの？
プリザーブドフラワーは置く場所によって異なりますが、特殊な加工技術により生花とほとんど変わらない美しさ、瑞々しさを長期間にわたって保つことができるお花です。1年以上、飾る環境によっては2年以上楽しめるお花で、ギフトとして非常に人気があります。
プリザーブドフラワーは生花加工品ですので、保水の必要は全くありません。逆に、水をかけると色落ちのおそれがありますので、水をかけないようにし、また衣類等に花が直接触れないようにご注意ください。
多湿、直射日光の当たる場所には置かないでください。
多湿、直接日光が当たる場所での保管は、花びらの色褪せ、液だれ、鮮度等に影響がありますのでお避けください。
プリザーブドフラワーは、生花と同じように花びらがつぶれたり切れたりするデリケートなお花ですので気を付けてお取扱いください。
花材にホコリが付着した場合は、鳥のハネなど穂先の細いものでやさしくお手入れして下さい。摩擦が大きいと花びらが傷みますので注意下さい。
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